Quem não gosta de um relógio bonito e estiloso, não é mesmo? Se você também aprecia um bom relógio, já deve ter se deparado com o anúncio da loja iClock.
No entanto, após verificar as muitas reclamações sobre essa loja online, você deve se questionar se a iClock é confiável.
O iClock é um e-commerce internacional que vende relógios e óculos de sol para o mundo todo, inclusive o Brasil.
O site trabalha com marcas famosas de relógios como Curren, Nibosi e Xioami, com preços mais acessíveis.
Porém, é possível encontrar muitas reclamações de consumidores desse site, principalmente no Youtube e no Reclame Aqui.
Então, no intuito de te ajudar a saber mais sobre esse site, iremos mostrar como ele funciona e esclarecer se o iClock é confiável.
Vamos conferir?
iClock é confiável? Como saber?
Inicialmente, é necessário empreender uma pesquisa preliminar, que envolve uma série de passos.
Antes de qualquer coisa, é fundamental verificar se você está no site correto, assegurando-se de que ele pertence à empresa original. É comum encontrar sites clonados que têm o objetivo de aplicar golpes.
O passo seguinte é confirmar se a empresa indica o CNPJ no rodapé e, se possível, fazer uma consulta na Receita Federal.
A História da iClock
A iClock é uma loja online que pertence ao Grupo Stots, LLC (Registration No. 7628104), que é uma empresa internacional que possui sede nos Estados Unidos.
Atualmente, essa empresa conta com distribuidores parceiros no mundo inteiro. Segundo o site, eles já realizaram mais de 100.000 pedidos em todo o mundo.
A plataforma possui uma central de atendimento ao cliente, totalmente em português, que funciona de segunda a sexta, em horário comercial.
Essa loja online de relógios e óculos de sol vende desde relógios clássicos a smartwatches mais tecnológicos. O site trabalha com várias marcas como Curren, Nibosi, Xiaomi, entre outras.
Segundo eles, oferecem preços justos e um bom serviço. Isso porque a iClock faz uma curadoria dos melhores produtos no mundo e, através de sua logística, leva esses produtos para os clientes com os menores preços do mercado.
Porém, será que o site iClock é confiável? Logo, iremos te contar!
O Site do iClock é Seguro?
Na hora de fazer uma compra pela internet, é sempre necessário averiguar se o site onde vamos comprar é realmente seguro.
No caso do iClock, a plataforma possui diversos critérios que demonstram que a sua atuação é séria, e que você não terá problemas ao realizar suas compras.
Atualmente, o site do iClock possui alguns certificados que conferem a sua segurança.
Veja quais são eles:
- Certificado PCI-DSS: essa certificação garante mais proteção nas transações efetuadas via internet, porém precisa ser acompanhada da certificação SSL.
- Certificado SSL: é sinalizado pelo cadeado encontrado ao lado do endereço do site que se encontra na barra de endereços. Ele garante a proteção dos seus dados pessoais e financeiros.
- Google Safe Browsing: é uma extensão que alerta se o site que você está visitando possui segundas intenções e está tentando descobrir seus dados pessoais e financeiros.
Após esses dados, dá para perceber que o site conta com muita segurança, mas será que o iClock é confiável? Vamos descobrir agora!
Nota do iClock no Reclame Aqui
Agora, que você já descobriu que não dá para garantir que o site iClock é confiável, vamos te mostrar como anda a reputação dele no Reclame Aqui.
Na última década, o Reclame Aqui se tornou o maior portal para análise de reputação de empresas, pois conta com diversas métricas para saber se uma marca ou serviço é realmente confiável.
No caso do iClock, o site foi cadastrado há 2 anos na plataforma, e analisando os últimos 6 meses temos os seguintes dados:
- Das 164 reclamações recebidas, o site iClock respondeu 159, ou seja 97%;
- Destas 97% respondidas, apenas 30.3% foram solucionadas;
- Dos clientes que reclamaram, apenas 21.2% responderam que voltariam a comprar no site;
- Sua nota de consumidor é 2.64, ou seja, muito baixa;
Para finalizar, a evolução do iClock, nos últimos 12 meses na plataforma, nunca passou de Não Recomendada e sua nota no Reclame Aqui é de 4.1/10, ou seja, muito ruim para garantir a confiabilidade de uma empresa.
Por todos esses dados e juntando as reclamações, não dá para dizer que o site iClock é confiável.
iClock nas Redes Sociais
A iClock disponibiliza suas redes sociais em seu site, como Facebook, Instagram e Youtube.
Porém, quando se acessa elas, não é possível ver muita interação de pessoas elogiando a empresa em suas postagens.
Isso causa uma certa desconfiança, e não tem como afirmar que a iClock é realmente confiável.
Sendo assim, acompanhe os dados obtidos nas redes sociais do site iClock:
- A página foi criada em 07-05-2019. 11.056 pessoas estão seguindo e 10.911 curtiram;
- País/região de localização principal das pessoas que gerenciam esta Página inclui: Brasil (2);
- Alterou o nome para iClock em 22 de agosto de 2019.
Instagran (lojaiclock)
Ao acessar o Instagram, constatamos que o iClock possui 2.791 seguidores e 345 publicações, porém, sem muitas interações de clientes também em suas postagens.
Produtos Vendidos no iClock
O iClock já é uma plataforma muita conhecida por vender diversos produtos, sendo o lugar perfeito para comprar relógios de diversas marcas.
Vale salientar que o site iClock também vende óculos de sol, porém possui foco maior nos relógios.
Na página, você encontra os mais variados modelos e cores de diversas marcas de relógios disponíveis.
Os relógios estão divididos nas seguintes categorias:
- Relógios Masculinos;
- Relógios Femininos;
- Smartwatches;
- Lançamentos;
- Mais Vendidos.
Agora, conheça algumas das marcas que são vendidas no site da iClock:
- Benyar
- Bobo Bird
- Cadisen
- Casio
- Chronos
- Curren
- Dom
- Forsining
- Foxbox
- Geneva
- Gogoey
- Golden Hour
- Gorben
- Hannah Martin
- Haylou
- Ibso
- Iwo
- Jaragar
- Meibo
- Mizums
- Nibosi
- Paula Reis
- Reward
- Soxy
- Vansvar
- Vav Va Voom
- Xiaomi
Além dessas, tem muito mais, que você pode conferir nos filtros do site.
Formas de Pagamento
Mesmo sendo uma plataforma quase obscura na internet, o iClock já oferece diversas formas de pagamento para os seus clientes.
Aliás, a plataforma afirma que suas informações de pagamento são processadas com segurança e que realiza parcelamentos de até 12 vezes.
Veja quais são as formas de pagamentos aceitas no site:
- Cartão de crédito: American Express, Visa e Mastercad;
- Cartão de débito;
- Boleto bancário;
- Pix.
Quando você paga no cartão de crédito, a aprovação pode ser na mesma hora ou em alguns casos pode demorar até 2 dias úteis.
No caso de pagamentos por boleto bancário, podem levar até 3 dias úteis para ocorrer a confirmação.
Por outro lado, vale destacar que, no caso de pagamento via PIX, é possível que você consiga um desconto no fim da sua compra.
Sendo assim, se tiver essa opção, não hesite em aproveitar as promoções incríveis que a plataforma oferece para você!
Envio e Entrega
O iClock afirma que seus pedidos são entregues no prazo de 15 a 35 dias úteis, mas, às vezes, chegam antes desse prazo.
Pode ocorrer também de o seu pedido sofrer atrasos que fogem do controle da empresa, porém asseguram que trabalham para resolver esse problema.
O valor do seu frete pode ser encontrado na página de finalização do pedido. E a empresa garante que quando as taxas de envio são cobradas, normalmente, você como cliente terá um custo mínimo.
O envio do seu produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no sistema do site.
E todos os produtos vendidos no site são enviados diretamente dos fornecedores da iClock no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o seu endereço informado no momento da compra.
A loja te envia um código de rastreio para você acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.
Métodos de Envio
A empresa utiliza diversas transportadoras no mundo inteiro e escolhe cada uma de modo a oferecer o melhor serviço possível ao país de destino da mercadoria a ser enviada.
Você pode escolher o método de envio na etapa de finalização do seu pedido.
Atualmente, a empresa também trabalha com transportadores nacionais, permitindo assim que a sua encomenda seja enviada com mais agilidade.
Envio Segurado
No caso de o seu produto atrasar e não ser entregue em até 70 dias úteis da postagem, você poderá solicitar o reembolso de 100% do valor pago.
A iClock assegura a entrega do seu pedido e se responsabiliza a restituir o valor integral pago pelos seus produtos que forem extraviados ou se perderem no processo de entrega.
Todos os produtos vendidos no site são enviados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, tudo para poder garantir a entrega do seu produto.
Na teoria isso é muito bom, porém não é o que acontece na realidade, pois existem muitas reclamações a respeito de entregas não recebidas e não reembolsadas.
Mais um motivo para não poder garantir que o iClock é confiável.
Etapas do Envio
A iClock possui todo um trâmite para enviar seus pedidos. Acompanhe quais são essas etapas:
- Processamento: Após ser aprovado o pagamento do seu pedido, ele vai passar automaticamente para a fase de processamento que pode durar de 2 a 5 dias úteis.
- Envio: Quando terminar o processamento do seu pedido, ele será enviado para seu endereço. Você receberá uma confirmação por e-mail e seu código de rastreio.
- Acompanhamento: Usando seu código de rastreio, você pode acompanhar sua entrega pelo site ou qualquer outra ferramenta de rastreio que achar melhor.
- Entrega: Você vai receber seu pedido no endereço selecionado, entre 15 a 35 dias úteis.
Rastreamento do Pedido
Seu código de rastreio pode ser enviado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento do seu pedido. Após recebê-lo, é só usar para rastrear sua entrega.
Você pode rastrear seus pedidos direto no site da iClock. Para isso, você vai precisar usar o número do seu pedido ou o endereço de e-mail usado na sua compra.
Porém, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que as informações sobre seu pedido comecem a aparecer no sistema.
Trocas e Devoluções
Assim como diversas outras empresas na internet, a iClock também possui sua política de trocas e devoluções por insatifação do cliente.
Sendo assim, se você comprar um produto no site iClock e recebê-lo com defeito de fabricação, a empresa assegura seu direito de troca ou devolução.
No entanto, deve estar de acordo com os termos abaixo:
- Produto incompleto, divergente do comprado e quaisquer outra insatisfação: Você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Produto apresenta vício ou defeitos não relacionados ao mau uso: Você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da compra.
Para você abrir a solicitação de troca ou devolução, precisa entrar em contato com a Central de Atendimento do site iClock.
A equipe de suporte da empresa vai te instruir como proceder com a devolução do produto.
Assim que a empresa receber sua devolução, ela vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições preestabelecidas de devolução do item.
Depois que seu produto for devolvido de forma adequada, você receberá créditos na loja referente ao valor do mesmo.
Então, você poderá escolher entre o mesmo item ou qualquer outro no site, ou se preferir, o reembolso do valor total do seu produto.
Esse quesito tem recebido muitas reclamações também, de pessoas que recebem produtos com defeito e não contam com o suporte ao cliente ideal.
Outra reclamação é que a empresa não efetua os reembolsos. Mais uma razão para não ser possível afirmar que a iClock é confiável.
Cancelamentos
O site iClock não cancela um pedido sem o cliente ter recebido o produto. Eles alegam que assim que o pagamento do seu pedido é confirmado, automaticamente, já começa o processamento do mesmo.
Dessa forma, não é possível efetuar o cancelamento.
Sendo assim, pode-se dizer que essa política de cancelamento é mais um indicio de que a iClock não é uma empresa muito confiável.
Atendimento ao Cliente do iClock
O site disponibiliza duas formas para o cliente entrar em contato com eles, através da Central de Ajuda direto no site, ou você deve mandar sua mensagem para o e-mail atendimento@lojaiclock.com.
Segundo eles, essa Central de Ajuda fica disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Apesar de a empresa afirmar que presta atendimento aos seus clientes, contradiz um pouco com o que vemos em reclamações de consumidores, especialmente nas presentes no Reclame Aqui.
Uma vez em que a maioria dessas reclamações não são resolvidas. Por esse motivo, não podemos garantir que o site iClock é confiável.
Afinal, o iClock é Confiável?
Se formos analisar pela história da empresa, a iClock fala que faz parte do Grupo Stots, LLC (Registration No. 7628104), porém, não conta mais nada sobre quantos anos a empresa atua no mercado ou sua trajetória. Parece tudo meio vago.
Outro ponto que foi analisado é que essa mesma empresa LLC (Registration No. 7628104) está na descrição de outros site de vendas aqui no Brasil, como o Navitali, Buggs, Produto Fino e Ofertoo, com o mesmo discurso e inclusive com muitas reclamações também.
Por isso, é muito difícil poder confirmar que a iClock é confiável.
Para suporte ao cliente, o site iClock disponibiliza um e-mail e uma central de ajuda, mas nada de telefone para contato, também não achamos nada a respeito do endereço da empresa.
Em seu Facebook, na parte de comunidades, é possível encontrar várias pessoas que compraram e receberam seus produtos.
Já na plataforma Reclame Aqui, a maioria das reclamações são de pessoas que não receberam seus produtos e nem reembolso, ou receberam com defeitos. Inclusive, tem reclamações no Youtube também.
Ainda falando sobre o iClock no site Reclame Aqui, o mesmo possui uma péssima reputação, está como Não Recomendado e possui uma nota 2.64 de seus clientes.
Nas suas postagens das redes sociais, não tem interação com clientes, a maioria não possui curtidas ou comentários.
Por fim, após analisar todos esses pontos, não é possível assegurar que o site iClock é Confiável.
Ao procurar no Youtube algum vídeo de cliente da iClock, o único que aparece é esse. No vídeo abaixo, o cliente da loja recebeu sua mercadoria com defeito e sem sua caixa original.
Ele ainda comenta que a iClock não o atende e, por fim, recomenda não comprar por esse site. Inclusive, nos comentários desse vídeo há várias pessoas reclamando da empresa.
Por isso,não podemos assegurar que o site iClock é confiável.
No mais, para você ver conferir um relato de clientes da iClock, confira o vídeo abaixo:
As Pessoas Também Perguntam
Por ser uma plataforma pouco conhecida, é comum que muitas pessoas tenham dúvidas sobre a iClock e como ela funciona.
Sendo assim, separamos alguns questionamentos comuns sobre o site, confira:
Quanto tempo demora a entrega do site iClock?
O site iClock alega que todos os seus produtos são enviados diretamente dos seus fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço do cliente, informado no momento da compra.
E que a entrega leva a partir de 15 até 35 dias úteis. lembrando que podem ocorrer atrasos que fogem do controle da empresa.
Em quanto tempo recebo meu código de rastreio da iClock?
Seu código de rastreio é enviado para o e-mail utilizado para fazer a compra em até 7 dias úteis. Porém, podem demorar um pouco para as informações da sua entrega aparecerem no sistema.
Por que não consigo ver informações no meu código de rastreio da IClock?
Pode acontecer de você receber seu código de rastreio e não conseguir ver as informações sobre sua entrega imediatamente.
Isso acontece porque, em alguns casos, as informações levam até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio.
É só você consultar após esse prazo que as informações estarão lá.
Considerações Finais
Após analisarmos alguns dados coletados, não foi possível assegurar que o site iClock é confiável.
O site contém informações vagas sobre sua história e possui muitas reclamações de consumidores.
Além de possuir uma péssima reputação na plataforma Reclame Aqui, que é referência para muitas pessoas que pretendem comprar em determinados sites.
Pode ser que você, ou alguém que conheça, tenha uma boa experiência com essa loja e acha que o iClock é confiável, mas. aqui, analisamos todos os fatores em conjunto.
No texto, passamos todas as informações da loja para você ter uma ideia da política de funcionamento dele, porém reafirmo que não é possível assegurar que a loja iClock é confiável.
Nós, da Cupomzeiros, esperamos ter esclarecido suas dúvidas em relação a esse site.
Se você concorda ou não com o resultado da análise, deixe sua opinião aqui nos comentários. Afinal, ela é muito importante para nós!
Inclusive, se você já comprou na iClock, deixe nos comentários como foi a sua experiência com a plataforma!
Assim, mais pessoas saberão como ela funciona, e se realmente é um bom lugar para comprar relógios e outros produtos.
Por fim, esse foi o nosso guia de hoje, mas logo mais voltaremos com novas reviews e recomendações incríveis para vocês!
Até mais, Cupomzeiros!
