Quando se fala em compras de eletrodomésticos e outros itens, muita gente quer saber se a Casas Bahia é confiável. A loja se destaca na venda de uma ampla gama de produtos, seja na loja física ou no comércio online.
Um dos maiores objetivos da empresa é conseguir oferecer produtos de qualidade para pessoas de qualquer classe social. Com isso a loja oferece uma série de formas de pagamento diferenciadas que tornam mais simples a aquisição dos itens.
Assim a loja consegue cumprir com a sua missão, colocando em prática um modelo de gestão que se foca na simplicidade e respeito, visando o bem estar e satisfação dos clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores.
Mas com tamanho sucesso e ampla atuação em território nacional, será que a Casas Bahia é confiável de verdade? Continue com essa leitura para saber mais.
Casas Bahia é confiável? Como saber?
Certificar-se de que você está no site correto é o primeiro passo indispensável e mais importante. Verifique cuidadosamente se ele pertence à empresa original, pois existem vários sites clonados que são utilizados para aplicar golpes.
Na sequência, é necessário assegurar-se de que a empresa apresenta o CNPJ no rodapé e, se possível, realizar uma consulta junto à Receita Federal.
Avaliação da empresa no Reclame Aqui
Uma das principais formas de saber se a Casas Bahia é confiável é analisar a sua reputação no Reclame Aqui.
Nessa plataforma os próprios clientes fazem reclamações sobre problemas ocorridos com a entrega dos produtos e atendimento. Os quesitos avaliados para a composição da nota são:
- Reclamações respondidas
- Voltariam a fazer negócio
- Índice de solução
- Nota do consumidor
Nos últimos 12 meses, a empresa recebeu 65.314 solicitações para a resolução de problemas. Dessas, a empresa respondeu a 98,8%. Dentre todas as solicitações, 83.8% delas foram solucionadas pela empresa.
Mesmo com índice relativamente alto de resposta e solução, nem todos os clientes ficam satisfeitos com a empresa.
Com isso, apenas 60.8% alegam que voltariam a comprar na loja e, a nota geral dos consumidores é 5.98.
Esses indicadores levam a uma avaliação geral pelo site como “Bom”, referente a nota global de 7,5.
Apesar disso é preciso considerar que, como o próprio nome sugere, o Reclame Aqui é uma plataforma onde a maioria dos clientes está insatisfeita com a empresa.
Então é preciso analisar mais alguns parâmetros para ter certeza se a Casas Bahia é confiável ou não.
Reputação no ebit
O ebit realiza pesquisas com os clientes para saber se determinada empresa, como a Casas Bahia é confiável.
Nesse caso a amostragem é mais ampla, sendo que não apenas os clientes insatisfeitos avaliam as empresas.
De acordo com esse site, a Casas Bahia é confiável porque possui bons números referentes ao retorno dado ao público em relação ao prazo das entregas e garantia de que comprariam de novo na loja
Nesse caso, os clientes alegam que 100% das entregas foram realizadas dentro do prazo estabelecido no ato da compra.
Ademais 100% comprariam de novo. Por outro lado, o site não possui dados referente ao ponto “indicaria aos amigos”, todavia, isso não é impeditivo para concluirmos que a Casa Bahia é, sim, uma loja confiável para o consumidor.
Conhecendo a Casas Bahia
A Casa Bahia é uma empresa tradicional brasileira que existe desde 1952, fundada em São Caetano do Sul, São Paulo.
Inicialmente, era uma loja focada em vendas no varejo de móveis e eletrodomésticos, mas, atualmente, a Casa Bahia também trabalha com a venda de produtos de forma online.
Dentre eles, estão notebooks para empresa, celulares importados, TV Smart, geladeiras, fogões, cooktops, micro-ondas, tablets infantis, receiver, e eletrodomésticos de uma maneira geral.
Vale salientar que, em 2010, a Casas Bahia se tornou uma empresa ainda maior com a fusão do grupo Casas Bahia e Grupo Ponto, logo, o novo grupo passou a se chamar Via Varejo.
Para a realização da tal fusão, foram injetados cerca de R$ 690 milhões. Com isso a marca está entre as mais valiosas do Brasil.
Além disso, está no Top of Mind elaborado pela Data Folha já há 12 anos, dentro da categoria de “Loja de Móveis e Eletrodomésticos”.
Mas como a empresa alcançou esse nível? Você precisa entender um pouco sobre a sua história. Primeiramente, saiba que o imigrante Samuel Klein foi o responsável pela fundação.
Ele era um comerciante que trabalhava com vendas de porta em porta. Mas assim que conseguiu comprar um estabelecimento, iniciou um negócio fixo.
Assim surge a primeira Loja Casas Bahia, em 1957 na cidade de São Caetano do Sul, no ABC paulista. A escolha do nome ocorreu levando em conta a quantidade de imigrantes que chegavam à capital, vindos do Nordeste.
A partir de 1964 a empresa começou a vender eletrodomésticos e, já em 1970 tinha sete filiais. A expansão começou pela cidade de São Paulo e Baixada Santista. Mas com tamanho sucesso, rapidamente a loja foi conquistando novos espaços.
O modelo logístico
É sabido que dentro de grandes empresas ter um bom planejamento logístico é essencial. Para a Casas Bahia isso não é diferente.
Até 2011 a empresa tinha somente um centro de distribuição situado em Jundiaí, no estado de São Paulo. Inclusive esse é o maior CD de toda a América Latina.
Mas então ocorreu melhora na distribuição, uma vez que o Via Varejo, que administra tanto a Casas Bahia quanto o Ponto Frio, conseguiu aumentar a eficiência do sistema.
Com a descentralização, a empresa passou a ter 25 centros de distribuição e, assim a sua logística em território nacional atualmente é considerada excelente.
Além disso, foi possível reduzir consideravelmente os custos. Com essa história é possível entender porque a Casas Bahia é confiável de acordo com os consumidores e o mercado.
Conclusão: Casas Bahia é Confiável mesmo?
A Casas Bahia é uma empresa confiável, o que pode ser observado pelo seu valor de mercado e reputação diante da maioria dos clientes. Por isso, considere esse site para as suas próximas compras online.
Por fim, você pode comprar no site com segurança, lembre-se que, com o Cupomzeiros, suas compras na Loja ficam mais econômicas, aproveite nossos cupons de desconto e o programa de cashback no qual devolvemos uma parte do dinheiro de volta, na sua compra online.
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Até mais, cupomzeiros!
