Depois das restrições às viagens devido à pandemia de Covid-19, o setor do turismo está voltando com tudo, e uma das líderes no mercado é a Expedia. Mas a Expedia é confiável?
A empresa está conquistando o seu espaço no mercado brasileiro de turismo e funciona totalmente online.
Para quem está em busca de passagens aéreas e pacotes de viagens diferenciados e com valores acessíveis, essa é uma ótima opção.
Apesar dos benefícios que a empresa oferece, muita gente tem medo de fazer compra de pacotes online.
Se esse é o seu caso, acompanhe os próximos tópicos e descubra se a Expedia é confiável para as suas próximas compras.
Expedia é confiável?
Como etapa inicial, é importante realizar uma pesquisa prévia, levando em consideração alguns procedimentos definidos.
Certificar-se de que você está no site correto é o primeiro passo indispensável e mais crítico. Verifique cuidadosamente se ele pertence à empresa original, pois existem vários sites clonados que são utilizados para aplicar golpes.
Posteriormente, é recomendado verificar se a empresa lista o CNPJ no rodapé e, caso seja possível, fazer uma consulta na Receita Federal.
Conhecendo a Expedia
Oficialmente a Expedia surgiu no ano de 1996 na cidade de Seattle nos Estados Unidos. Inclusive a sua fundação se deu dentro da gigante Microsoft.
Se você não sabe, a Microsoft é uma empresa transnacional, fundada por Bill Gates e Paul Allen em 1975, é responsável pelo sistema operacional Windows, o mais famoso do mundo, além de ser responsável pelas redes sociais LinkedIn e Skype.
Com o passar do tempo a marca Expedia conseguiu se consolidar por meio de novas aquisições e ampliações dos seus negócios e parcerias.
São em torno de 450 milhões de visitas ao site todos os meses, site esse que oferece 1,5 milhão de opções de acomodações. A marca funciona conectando apaixonados por viagens às melhores agências e operadores de viagens, trabalhando sempre com produtos e serviços de qualidade.
Saiba também que a empresa acompanha a demanda de reservas aos fornecedores de serviços turísticos, dando a eles a oportunidade de acessar um público extremamente valioso de consumidores de viagens, que consome muito conteúdo digital.
Depois de atingir um determinado patamar de desenvolvimento e popularidade, no ano de 2005 a organização fez a abertura do seu capital na bolsa de valores NASDAQ.
Com isso aumentou ainda mais as suas operações e se tornou um dos maiores grupos de turismo do mundo. Com isso, de acordo com a sua fama, a Expedia é confiável.
Saiba mais sobre o Expedia Group
O Expedia Group é responsável pela empresa e agrega muitas marcas famosas, como Trivago, Hotéis.com e Home Away (Alugue Temporada que mais recentemente mudou para Vrbo), por exemplo.
Uma das características desse grupo é que cada uma das empresas maiores também faz as suas próprias aquisições, de modo que cada vez mais organizações são agregadas. Esse trabalho de aquisições visando o crescimento é uma característica forte do grupo.
Apesar disso no ano de 2011 ocorreu o desligamento da Trivago, que também pertencia ao grupo em questão.
Mesmo com essa aparente instabilidade, o grupo é enorme e faz muito sucesso. Sendo assim, pode-se inferir que a Expedia é confiável de acordo com esse parâmetro.
No Brasil, a empresa ainda tem uma atuação discreta em comparação a alguns dos seus concorrentes. Mas é inegável que esteja ganhando cada vez mais espaço.
O site é seguro para efetuar compras online
Hoje em dia, com o grande volume de informações que circulam online, existem muitas pessoas mal intencionadas que se beneficiam com o roubo de dados.
Diante disso a preocupação em relação à segurança dos sites durante as compras é algo constante. Muita gente deixa de adquirir produtos online justamente para evitar esse risco.
Mas empresas confiáveis geralmente protegem muito bem as informações dos seus clientes. Além disso possuem também alguns itens que contribuem para a segurança como:
- Protocolo HTTPS;
- Certificados de segurança do cartão de crédito;
- Demonstração dos dados cadastrais e das associações das quais a empresa participa.
Fique muito atento e entre apenas no site oficial da Expedia.
Reputação da Expedia no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma plataforma onde os clientes tem a liberdade de opinar sobre diferentes empresas, seus produtos, serviços e qualidade do atendimento.
O Reclame Aqui é um site que avalia o desempenho das empresas em relação aos seus clientes e, o nível de satisfação deles. Muitas pessoas usam o site para resolver administrativamente as próprias demandas, mas também para avaliar o nível de confiabilidade de uma empresa.
É um ótimo site para se ter certeza de apostar em uma empresa, e a verificação antes de fazer uma compra é bem recomendada. Quais são as principais reclamações? São elas resolvidas, respondidas? Qual foi a experiência de outros clientes?
Por conta disso, você provavelmente já pesquisou “expedia reclame aqui” ou ainda fará essa busca. Vamos te adiantar algumas informações.
Ao analisar a reputação da Expedia no Reclame Aqui, o resultado não é tão bom como deveria. Nos últimos 12 meses a empresa recebeu 392 solicitações, entre as quais conseguiu responder a todas.
Apesar do alto índice de resposta, pouco mais da metade delas (51,5%) foram de fato solucionadas, o que contribui para derrubar a nota da empresa no site.
Mas, além disso, os clientes que avaliam a plataforma parecem não estarem muito satisfeitos, visto que avaliam o site com nota média 3,85.
Diante da insatisfação deles, apenas 31,8% afirmam que o site Expedia é confiável e que indicariam aos seus clientes.
Com isso a média da empresa está em 5.4 de 10, e o site está avaliado como ruim. Entretanto, deve-se levar em consideração que no Reclame Aqui as avaliações são feitas por clientes que tiveram problemas.
Além disso, muitas reclamações se referem a problemas com hotéis e empresas aéreas, ou seja, não estão ligadas realmente ao Expedia, o que não deve influenciar na sua decisão se a expedia é confiável.
Com a pandemia também houve aumento do número de reclamações por causa da necessidade de cancelamento de pacotes e passagens. Por isso é preciso ter cuidado ao afirmar que a Expedia é confiável ou não apenas levando em conta a nota do Reclame Aqui.
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Mais sobre a Expedia:
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A assinatura da newsletter da Expedia é uma maneira bem rápida e simples de ganhar descontos e vantagens. Assim você vai saber de tudo muito rápido para economizar na sua viagem cada vez mais.
É só se cadastrar com seu endereço de email e automaticamente você já passa a receber e ficar sabendo dos descontos na primeira reserva, bem como passa a ficar por dentro das melhores novidades e promoções únicas para assinantes em tempo real.
Blog da Expedia
A Expedia montou, também, um blog para que os amantes de viagens possam incrementar ainda mais seu conhecimento em termos de viagens e hospedagens, assim você vai ficar por dentro de tudo.
Aliás, pesquisar sobre seus destinos nunca é demais, não é? Sabendo disso, a Expedia tem um travel blog que, entre outras postagens, fala sobre acessibilidade, separa as viagens por desejo (romance? família) qual a sua vibe do momento?), por ocasiões (ano novo, natal, verão, lua de mel…) e as listas são super interessantes.
Você também vai ter acesso a itinerários e a uma aba de inspirações, onde você encontra infográficos, coisas que você não pode deixar de fazer, bucket list, ideias de férias e muito mais.
Conclusão: afinal, a Expedia é confiável mesmo?
Como você pode notar, a Expedia é confiável por pertencer a um grupo com atuação internacional e estar presente em diversos locais do mundo.
Entretanto, as avaliações dos seus clientes no Reclame Aqui poderia ser mais alta. Apesar disso é preciso considerar que muitos dos problemas apresentados não se relacionam diretamente com a empresa em questão.
Em relação ao pagamento no site e aos pacotes contratados, a Expedia é confiável e entrega os produtos adequadamente.
Por isso, de maneira geral a Expedia é confiável, mas esteja sempre atento aos termos contratuais, sobretudo sobre cancelamento, antes de efetuar as suas compras online.
Por fim, você pode comprar no site com segurança, lembre-se que com o Cupomzeiros, suas compras na Loja ficam mais econômicas, aproveite nosso cupom Expedia e o programa de cashback no qual devolvemos uma parte do dinheiro de volta, na sua compra online.
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